标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员3957：好评
这是一个比较早的三星酒店，我订的是无早餐，有加床的房间。酒店在黔灵公园门口一百多米的地方，进公园非常方便，周边交通便利。说是有停车场但我没找到。
会员8846：好评
酒店位置很好，就在黔灵山公园门口。 行政楼层应是装修过，新净。 就是贵阳基本上没过大马路的斑马线，又在修地铁，地下隧道绕的有混乱。
会员1723：好评
我经常出差到贵阳，贵酒店也住过几次，现坐高铁回广州，说说我的感受吧：1.每次住都感受到酒店的人气，因为靠公园，这次大厅在做地面维护，安全措施做得不错，是一道好的风景，我有心点个赞，说明酒店管理到位；2.订的标间，临时换单间前台办理到是挺麻利的，但房间还有几分钟才能出租，我先放行李出去办事，到房间时这个服务员很有礼貌，给她照像还不好意思，我告诉她不会乱发的；房间挺干净，还给我送了两瓶水，考虑挺周到的；3.酒店年代久，但总体感受到安全，卫生，热情的服务，值得再次去！