酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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查看更多评论会员3957:好评
这是一个比较早的三星酒店,我订的是无早餐,有加床的房间。酒店在黔灵公园门口一百多米的地方,进公园非常方便,周边交通便利。说是有停车场但我没找到。
会员8846:好评
酒店位置很好,就在黔灵山公园门口。 行政楼层应是装修过,新净。 就是贵阳基本上没过大马路的斑马线,又在修地铁,地下隧道绕的有混乱。
会员1723:好评
我经常出差到贵阳,贵酒店也住过几次,现坐高铁回广州,说说我的感受吧:1.每次住都感受到酒店的人气,因为靠公园,这次大厅在做地面维护,安全措施做得不错,是一道好的风景,我有心点个赞,说明酒店管理到位;2.订的标间,临时换单间前台办理到是挺麻利的,但房间还有几分钟才能出租,我先放行李出去办事,到房间时这个服务员很有礼貌,给她照像还不好意思,我告诉她不会乱发的;房间挺干净,还给我送了两瓶水,考虑挺周到的;3.酒店年代久,但总体感受到安全,卫生,热情的服务,值得再次去!